Service & garantie Service & garantie

We helpen je graag verder op deze pagina We helpen je graag verder op deze pagina

Meest gestelde vragen Meest gestelde vragen

Kan ik ook rechtstreeks via jullie een bestelling plaatsen?

Dat is helaas niet mogelijk. Wij verkopen onze producten alleen via Amazon en Bol. Klik hier om direct naar ons gehele assortiment op Bol te gaan.

Bieden jullie ook garantie op producten gekocht via Amazon en Bol?

Ja, wij bieden garantie op al onze producten, ongeacht waar ze zijn gekocht. Wij besteden veel zorg aan de kwaliteit en de duurzaamheid van onze rugzakken. Daarom bieden wij een levenslange garantie op al onze soorten rugzakken. Voor overige TRVLMORE producten geldt een garantie van 2 jaar na aankoop.

Kan ik jullie producten in fysieke winkels vinden?

Nee, onze producten zijn alleen online beschikbaar.

Kan ik jullie producten ophalen bij een magazijn?

Nee, het is niet mogelijk om een product bij ons op te halen.

Kan ik mijn bestelling volgen als ik via Amazon of Bol heb gekocht?

Ja, je kunt de status van je bestelling volgen via het platform waar je hebt gekocht (Amazon of Bol). Raadpleeg de bestelgeschiedenis op het betreffende platform voor de meest recente informatie.

Hoe kan ik een Amazon bestelling retourneren?

Je hebt bij Amazon 30 dagen de tijd om een bestelling kosteloos te retourneren. Als je een product dat via Amazon is aangeschaft wilt retourneren, log je in op je Amazon account, selecteer je de specifieke bestelling en volg je de vermelde retourinstructies. Zijn deze 30 dagen al verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je bestelnummer bij de hand; zo kunnen we je snel van dienst zijn.

Hoe kan ik een via Bol bestelling retourneren?

Je hebt bij Bol 30 dagen de tijd om een bestelling kosteloos te retourneren. Om een product dat je via Bol hebt aangeschaft te retourneren, log je in op je Bol account, selecteer je de betreffende bestelling en volg je de daar vermelde retourinstructies. Zijn deze 30 dagen al verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je bestelnummer bij de hand; zo kunnen we je snel van dienst zijn.

Mijn bestelling van Amazon/Bol is incompleet/defect, wat nu?

Wat jammer om te horen! Neem contact op met onze klantenservice. Wij lossen het graag met je op. Houd je bestelnummer bij de hand; zo kunnen we je snel van dienst zijn.

Ik heb een product van jullie gekocht op 2dekansje.nl en deze is defect, wat nu?

Binnen de eerste 14 dagen na de besteldatum valt de garantie onder de verantwoordelijkheid van 2dekansje. Neem in dit geval direct contact op met 2dekansje voor verdere ondersteuning. Je kunt hen bereiken via e-mail op info@2dekansje.com of telefonisch (ook via WhatsApp) op +31 (0)85 018 83 14. Als de 14 dagen garantieperiode is verstreken, vragen wij je vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice om een kopie van je aankoopbewijs van 2dekansje te verstrekken. Op deze manier kunnen wij direct met je meekijken en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Ik heb een product van jullie gekocht via Albert Heijn en deze is defect, wat nu?

Wat jammer om te horen! Neem contact op met onze klantenservice. Wij lossen het graag met je op. Houd je bestelnummer bij de hand; zo kunnen we je snel van dienst zijn.

Service & garantie

Als je service nodig hebt of een vraag hebt over je product, neem dan contact op met onze klantenservice via .

Je krijgt 2 jaar garantie op dit product vanaf de datum waarop je het hebt gekocht. Als het product kapot gaat, heb je altijd recht op wettelijke bescherming via de verkoper. Deze garantie verandert niets aan die wettelijke rechten.

1.1 Voorwaarden van de garantie

De garantie gaat in op de dag dat je het product hebt gekocht. Bewaar daarom goed het originele aankoopbewijs of de e-mailbevestiging – dit is je bewijs van aankoop. Als het product binnen twee jaar na aankoop stukgaat door een materiaal- of fabricagefout, repareren of vervangen wij het product gratis. Hiervoor moet je:

Contact opnemen met onze klantenservice via ons contactformulier.
Een kopie van het aankoopbewijs meesturen.
Kort opschrijven wat het probleem is en wanneer het is ontstaan.

Als het defect onder de garantie valt, krijg je het gerepareerde of een nieuw product terug. De garantietermijn wordt daardoor niet verlengd of opnieuw gestart.

1.2 Garantietermijn

De garantie duurt 2 jaar. Deze periode wordt niet verlengd als je product is gerepareerd of vervangen. Zitten er bij het uitpakken al beschadigingen of gebreken aan het product? Meld dit dan meteen bij onze klantenservice. Reparatie of vervanging buiten de garantieperiode zijn niet gratis.

1.3 Niet gedekt onder de garantie

Het product is zorgvuldig gemaakt en getest. De garantie geldt alleen voor fouten in het materiaal of de productie. De volgende dingen vallen niet onder de garantie:

Onderdelen die slijten door normaal gebruik.
Breekbare onderdelen die beschadigd raken.
Schade door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of als je het product hebt gebruikt op een manier die niet in de gebruiksaanwijzing staat.
Gebruik voor zakelijke of commerciële doeleinden.
Schade door misbruik, geweld of aanpassingen door anderen dan onze eigen serviceafdeling.

Lees de handleiding goed door en volg de aanwijzingen op.

1.4 Aanspraak maken op de garantie

Volg deze stappen voor een snelle afhandeling:

Houd het aankoopbewijs, artikelnummer en EAN-code bij de hand.
Je vindt het artikelnummer op het typeplaatje van het product, in de gebruiksaanwijzing (onderaan de titelpagina), of op een sticker aan de achterkant of onderkant van het apparaat.
Neem bij problemen eerst contact met ons op via e-mailadres of via het contactformulier op .
Na overleg met onze klantenservice kun je het product eventueel opsturen. Gebruik het retouradres dat je van ons krijgt op de retourlabel. Voeg een kopie van het aankoopbewijs toe en schrijf erbij wat het defect is en wanneer dit is ontstaan.

Belangrijk

Verstuur het product alleen naar het opgegeven adres.
Zorg voor een stevige verpakking.
Gebruik geen expreszending, vrachtvervoer of speciale leveringsvormen.
Stuur ook alle accessoires mee die bij aankoop geleverd zijn.