Betaling & Levering

Wat is de levertijd?

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden volgende dag nog verzonden vanuit ons magazijn. De levertijd is doorgaans 1-2 werkdagen binnen Nederland en België. Houd er rekening mee dat de exacte levertijd kan variëren afhankelijk van de drukte bij de bezorgdienst. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace code waarmee je de status van je bestelling kunt volgen. 

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen! Om je een idee te geven van wanneer je jouw pakketje kunt verwachten, hebben we hieronder een handig overzicht gemaakt:

*Bestellingen geplaatst op vrijdag vóór 16:00 uur worden in de meeste gevallen op dinsdag bezorgd. In een enkel geval, afhankelijk van de drukte bij onze bezorgpartners, kan dit maandag worden. 

Goed om te weten: 

• Dit schema is een indicatie. De daadwerkelijke bezorgdag kan in uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld door extreme drukte of onvoorziene omstandigheden) afwijken. 
• Bestel je na 16:00 uur? Dan kan het een extra werkdag duren voordat je bestelling wordt bezorgd. 
• Je ontvangt altijd een verzendbevestiging met een track & trace code zodra je pakket is verzonden. Hiermee kun je de zending volgen. 

Wat zijn de verzendkosten? 

Wij verzenden bestellingen gratis in Nederland vanaf € 25.-. Voor bestellingen met een bestelwaarde onder de € 25,- bedragen de verzendkosten € 4,99. 

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om je bestelling af te halen op locatie of in een winkel. Wij verzenden al onze bestellingen rechtstreeks vanuit ons centrale magazijn om een snelle en efficiënte levering te garanderen.  

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt op dit moment bij ons veilig en eenvoudig betalen met de volgende betaalmethoden: 

• iDEAL: Voor klanten met een Nederlandse bankrekening. 
• Creditcard: Wij accepteren Visa en Mastercard. 
• Apple Pay: Voor Apple gebruikers die winkelen op een iPhone of Apple computer. 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst? 

Omdat we ernaar streven bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en verzenden, is het niet altijd mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de mail of telefonisch op 085-0471645 als je een wijziging wilt doorvoeren. We zullen ons best doen om je te helpen, mits de bestelling nog niet is verzonden. 

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail met een DHL track & trace code. Met deze code kun je de status van je bestelling volgen via de website van de bezorgdienst. 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling wordt bezorgd? 

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, zal de bezorger proberen het pakket bij de buren af te leveren. Indien dit niet mogelijk is, wordt er meestal een bericht achtergelaten in je brievenbus met instructies over waar en wanneer je het pakket kunt ophalen bij een afhaalpunt in de buurt. Je kunt de status van je levering altijd volgen via de track & trace code om te zien waar je pakket zich bevindt. 

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan het verpakken van je bestelling. Mocht je bestelling onverhoopt beschadigd aankomen, neem dan direct contact met ons op (binnen 24 uur na ontvangst) met foto's van de beschadigde verpakking en producten. We zullen zo snel mogelijk een passende oplossing bieden, zoals het kosteloos vervangen van de beschadigde producten.

Ruilen & Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren? 

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Je kunt je bestelling alleen retourneren als de producten ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zitten. Let op: retourneren kan alleen met een ordernummer dat begint met ''SW_'' en niet met ''MOA". 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt je bestelling via een paar simpele stappen retourneren

• Ga naar ons retourportaal: https://moacolors.returnless.com/nl
• Vul je SW_ ordernummer en e-mailadres in 
• Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef je retourreden op 
• Kies je verzendmethode 
• We sturen de retourbevestiging en retourlabel naar je e-mail toe 
• Lever het pakket in bij het gekozen afleverpunt

Na ontvangst van je retour verwerken wij deze binnen een aantal dagen. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt. 

Hoe snel en efficiënt is het retourproces via Returnless?

Via Returnless kun je snel en makkelijk onze producten retourneren. Hieronder vind je een voorbeeld tijdlijn van een retour:

1. Retour aangemaakt in Returnless: Je ontvangt direct een bevestigingsmail van Returnless én een aparte e-mail van DHL met je retourlabel en inlevercode (zie bijgevoegde screenshot ter illustratie van de e-mails).
2. Pakket afgegeven bij een DHL punt: Dit kan meestal op dezelfde dag van de retour aanvraag.
3. Verzendmail 'Retour is verzonden' naar de consument: Je wordt op de hoogte gehouden van de verzending van je retourlabel.
4. Pakket geleverd: Dit gebeurt doorgaans zeer snel na afgifte bij DHL. Je ontvangt ook een bevestiging vanuit Returnless dat je retour is ontvangen.

Vanaf hier zal onze klantenservice de terugbetaling verder in behandeling nemen. Zoals je ziet, streven we ernaar om het retourproces zo vlot mogelijk te laten verlopen!

Kan ik een product ruilen voor een ander product? 

Het is momenteel niet mogelijk om producten direct te ruilen. Indien je een ander product wenst te ontvangen, dien je het ongewenste product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je de terugbetaling voor het geretourneerde product. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na retourzending? Nadat wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Wat als ik een verkeerd of defect product heb ontvangen?   

Contact & Klantenservice

Hoe kan ik met jullie contact opnemen?

Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen: 

• E-mail: Stuur een e-mail naar service@moacolors.nl. We streven ernaar je e-mail binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden. 
• Contactformulier: Op onze contactpagina kan je ons bereiken via het contactformulier.
• Telefoon: Bel ons op +31850645433. Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

We vinden het erg vervelend als je een klacht hebt. Je kunt je klacht indienen door een e-mail te sturen. Vermeld in de e-mail je ordernummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van de klacht. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om de klacht te onderzoeken en naar een passende oplossing te zoeken.

Algemene Voorwaarden, Privacy & Cookies

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

De algemene voorwaarden kun je vinden onderaan de pagina in de footer, of via deze link.

Waar kan ik de privacy policy vinden?

De privacy policy kun je vinden onderaan de pagina in de footer, of via deze link.

Wat is jullie cookiebeleid?

Ons cookiebeleid kun je hier vinden. Hierin lees je welke cookies we gebruiken, waarvoor we ze gebruiken en hoe je je cookie-instellingen kunt beheren.