Retour aanmelden

Als je de bestelling vóór 12:00 op werkdagen plaatst, wordt deze de volgende werkdag nog overgedragen aan de bezorgdienst. Vanaf dat moment hebben wij geen controle meer over de levertijd. Over het algemeen worden de pakketjes de volgende werkdag overgeleverd aan de bezorger, maar helaas kan er vertraging optreden, vooral op drukke dagen zoals feestdagen.

Het is vervelend om te horen dat je artikel defect is. Het komt wel eens voor dat producten defect raken. Wij bieden een garantieperiode van 2 jaar op al onze artikelen. In geval van een defect kun je het beste contact met ons opnemen. We kijken dan samen naar een passende oplossing.

Indien je artikel defect is maar buiten de garantieperiode van 2 jaar valt, kun je toch contact met ons opnemen. Ook dan kijken we graag naar een passende oplossing.

Het is vervelend om te horen dat je artikel niet is geleverd. Het kan zijn dat het artikel vertraagd is of zoek is geraakt bij de bezorgdienst. Als de track-and-trace geen duidelijkheid biedt, neem dan contact met ons op. We kunnen dan in contact treden met de bezorgdienst en onderzoeken waar het pakketje zich bevindt. Als het pakketje zoek is geraakt, sturen we je uiteraard een nieuwe op of gaan we over op terugbetaling.

Het is erg vervelend om te horen dat je bestelde artikel niet compleet is of beschadigd is.

Als je artikel niet volledig is geleverd, neem dan contact met ons op. In de meeste gevallen kunnen we het ontbrekende onderdeel nasturen.

Als het artikel bij aankomst beschadigd is, bieden we de mogelijkheid om het artikel te vervangen of je kunt kiezen voor een prijscompensatie.

1. Ga naar ons retourportaal: https://lifegoods-group.returnless.com/
2. Vul je ordernummer en e-mailadres in
3. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef je retourreden op
4. Kies je verzendmethode
5. We sturen de retourbevestiging en retourlabel naar je e-mail toe
6. Lever het pakket in bij het gekozen afleverpunt

Na ontvangst van je retour verwerken wij deze binnen een aantal dagen. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

We streven ernaar om binnen enkele dagen na ontvangst van de retourzending het oorspronkelijke aankoopbedrag terug te betalen. Als je hierover verdere vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Soms raken pakketjes tijdens de bezorging verloren. In zulke gevallen bereiken de pakketjes ons magazijn niet fysiek, waardoor de terugbetaling langer kan duren.

Als dit het geval is, kun je het beste een e-mail sturen naar service@moacolors.com. Onze klantenservice zal ervoor zorgen dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk wordt terugbetaald.

Wij werken samen met 2e kansje, een gespecialiseerde retourpartner die zich inzet voor duurzame retourverwerking. Zij zorgen ervoor dat geretourneerde artikelen een tweede leven krijgen.